Moduly

Seznamte se s jednotlivými částmi CDESK systému, jejich popisem, funkcemi a přínosy, které dokáží nabídnout

CDESK je komplexní systém, který se skládá z modulů. Spolu tyto moduly zachycují a řídí všechny procesy v podniku. Každý z nich nabízí vysoký standard služeb ve srovnání s naší konkurencí, a proto jsou některé z nich účtovány navíc. Všechny moduly jsou navrženy tak, aby splňovaly požadavky našich klientů co nejlépe - funkcionality jsou odvozeny z různých potřeb a mají reálné praktické využití.

Naučte se využívat CDESK co nejefektivněji pro vaše potřeby. Manuály pro práci s konkrétními prvky můžete najít v následujících ilustrovaných článcích. Správné nastavení jednotlivých součástí vám pomůže dosáhnout a užívat si všech výhody, které CDESK poskytuje.

 

  • Helpdesk s SLA
    Řiďte workflow úkolů, přiřazujte je k řešitelům a skupinám, pracujte se zákazníky a evidujte komunikaci a plnění
  • CRM 
    Spravujte všechny své kontakty a vztahy se zákazníky se sledováním postupu obchodních případů a příležitostí
  • Plánování
    Delegujte úkoly a plánujte efektivně. Pracujte s požadavky, a pravidelnými úkoly v chytrém kalendáři
  • Konektor do kalendářů
    Synchronizujte události oboustranně z externích kalendářů (Exchange, Gmail) do CDESKu
  • Znalostná báze
    Sdílejte vaše know how mezi určenými osobami. Evidujte známé problémy, postupy, rady a tipy
  • Zakázky
    Veďte si jednoduchou evidenci otevřené a odvedené práce pod konkrétní zákazníky s přímým fakturováním
  • Komunikátor a chat
    Buďte v kontaktu s CDESK uživateli a skupinami prostřednictvím systémového chatu
  • Mobilní aplikace s offline funkcemi
    Přistupujte k údajům v CDESKu přímo z vašeho mobilního zařízení či tabletu, dokonce i když jste právě offline
  • Zpracování zpráv
    Směřujte e-mailovou komunikaci přes vaše veřejné adresy, uchovávejte a zpracovávejte všechny zprávy v CDESKu
  • Účtování prací, strukturovaná evidence smluv
    Účtujte vaše služby jednoduše, s rozdělením na Zakázky a jednotlivé účetní položky. Fakturujte přímo plnění
  • Objektová databáze CMDB, SLA dohody
    Evidujte všechny konfigurovatelné objekty - zařízení, místa, SLA dohody a využijte je při práci s CDESKem
  • Konektor do účetního systému
    Přeneste ekonomická data do CDESKu, propojte je se zadanými plněními a přímo je fakturujte
  • Mapové systémy
    Přímo zobrazte všechny události a cesty na mapě. Nastavte GPS polohu vaším zákazníkům a získejte lepši přehled
  • GPS sledování vozidel
    Propojte GPS jednotky ve vozidlech s CDESKem ke sledování jejich přesné zeměpisné polohy
  • Integrace s CM IT monitoring and management
    Spojením CDESKu a Customer Monitor získáte přesný nástroj na IT monitoring a management s řadou výhod
  • Reporty a statistiky
    Zobrazte všechny požadavky, plnění a jiné důležité informace a statistiky vašeho podnikání