Historie změn

E.g., 18.1.2018
E.g., 18.1.2018

Februárový update pre CDESK prináša viaceré užitočné vylepšenia a funkcie, ktoré majú za cieľ zabezpečiť vaše pohodlie pri práci so systémom. Zmien sa dočkali moduly Helpdesk, Dovolenky, CRM a mnohé ďalšie.
Spoločne s aktualizáciou bola vydaná aj úplne nová mobilná aplikácia CDESK pre zariadenia s operačným systémom iOS, ktorá dopĺňa už existujúcu mobilnú aplikáciu pre Android.

Významné nové funkcie

C-Monitor® klient
– integrovaný nový komunikátor do rozrania C-Monitor® klienta

CDESK - mobilná aplikácia
– nová mobilná aplikácia pre operačný systém iOS

 

Nové funkcie

CDESK / Customer Monitor® 
– nový sprievodca pre úvodné nastavenie nového administrátora

CDESK - komunikátor
– možnosť opustiť skupinový chat

CM IT monitoring 
– dedenie oprávnení pri zmene riešiteľa požiadavky

Požiadavky
– nový dizajn formuláru pre zadávanie požiadaviek cez web
– možnosť zobraziť poznámku k zákazníkovi priamo z formulára požiadavky
– nový report so štatistikou hodnotenia riešiteľov požiadaviek

Úvodný prehľad
– nový widget - štatistika plnení
– nové widgety pre modul CRM - prehľad otvorených leadov a opportunít, úspešnosť konverzie

Nástenka
– možnosť tlačiť príspevky, alebo uložiť ich do PDF
– nové farebné značky pre kategorizáciu príspevkov do priečinkov

Zákazníci
– rozšírené možnosti kategorizácie - možnosť priradiť región, zameranie, záujem o značky

Dovolenky
– doplnená evidencia náhradného voľna, vrátane histórie čerpania
– možnosť priradiť schvaľovací proces konkrétnemu operátorovi, alebo skupine
– hromadné schvaľovanie dovoleniek
– nová notifikácia zastupujúcim operátorom, tí majú možnosť zástup odmietnuť

Plnenia
- nové stopky pre záznam času riešenia požiadavky, s možnosťou záznamy konvertovať na plnenia

CRM modul
– možnosť obnoviť už diskvalifikovaný lead
– možnosť pridať ponuku k Opportunite aj vo forme prílohy
– zjednodušené pridávanie zákazníkov a kontaktov pri konverzii Leadu na Opportunitu

 

Zmeny a vylepšenia

Požiadavky 
– možnosť odobrať zadávateľa požiadavky zo zoznamu príjemcov, čím nebude notifikovaný o nových príspevkoch v diskusii
– zákazníkom pridaný diskusný príspevok už neodosiela notifikáciu na zákaznícke kontá

Plnenia
– operátor nemá možnosť pridávať ďalšie plnenia k ukončenej požiadavke
– polia vo formulári, ktoré nie sú viditeľné zákazníkom a slúžia iba pre internú evidenciu, sú odlíšené žltou farbou

CDESK 
– optimalizácia a redukcia počtu pre používateľa nepotrebných notifikácií 

V novém roce vydáváme nový update pro CDESK, ve kterém přinášíme zásadní vylepšení modulu CRM a dovolenkového modulu, stejně jako vylepšení modulu HELPDESK. Kromě toho jsme přidali komunikátor i na CM klienta a nesmíme zapomenout ani na vydání CDESK aplikace pro IOS.

Ve verzi 2.9 najdete mnoho generačních změn, ať už jde o uživateľské rozhraní nebo o funkcionalitu.

Do pozornosti dávame ďalší novinky týkajíci se CUSTOMER MONITOR, najdete je na této stránce.