Aktivované pre všetkých zákazníkov
Rekapitulácia funkčnosti :
Ak je zadávanie požiadaviek a diskusných príspevkov aktivované pre všetkých zákazníkov tak všetci zákazníci majú prístup k emailovej adrese s doručovaním do CDESK (napr. it.services.provider1@gmail.com) a všetky emailu zaslané na túto adresu sú priradené buď ako diskusný príspevok k požiadavke alebo je z nich vytvorená nová požiadavka.
Nové požiadavky sa v CDESKu priraďujú k jednotlivým zákazníkom na základe emailov uložených do white listu, ako aj podľa emailov zadaných pri registrácii počítačov do CM alebo na základe emailov zapísaných v zákazníckom konte. O pridaní diskusného príspevku ako aj o vytvorení novej požiadavky je spätne informovaný zákazník aj priradený operátor z CDESKu
Pre bližšie pochopenie prijímania emailov do CDESK sme vám priebeh emailovej komunikácie zobrazili na obrázku :
Postup nastavenia:
-
Doporučenie: Zvoľte si adresu s vašou doménou, ktorú ešte vaši zákazníci nepoznajú, aby ste nemali chybné zaradenia do CDESK v prípade nových požiadaviek. Zákazníkov, ktorých nemáte v CDESK, by po poslaní mailu na adresu nasmerovanú do CDESK dostali chybnú správu o nespracovaní.
-
Adresu s vašou doménou, ktorú si zvolíte na doručovanie do CDESK presmerujte na adresu cdesk@doména_CDESK_servera.xx. Túto adresu bude vkladať CDESK do VŠETKÝCH emailov z CDESK, ako adresu pre odpoveď.
-
Nastavte túto adresu v Admin zóna -> Hlavné menu -> Globálne nastavenia -> záložka Spracovanie správ - "Adresa odosielateľa v mailoch z CDESK
-
Zvoľte si vašu existujúcu adresu na preposlanie neautorizovaných správ, z ktorého budú tieto maily posielané. Nastavíte to v Profile správcu v Admin zóna -> Hlavné menu -> Globálne nastavenia -> záložka Spracovanie správ -> položka Adresa príjemcu pre preposielanie neautorizov. emailov do CDESK
Po nastavení v prípade neautorizovaného mailu, bude hlásenie poslané na túto adresu a odosielateľovi. Bude mať predmet správy začínajúci na "CDESK ERROR".
-
Povoľte spracovanie emailov pre každého zákazníka v CDESK. Viac informácií o spracovaní správ nájdete v článku Zadávanie nových požiadaviek do CM cez email.
Pre hromadné nastavenie označte Zákazníkov v Admin.zóna -> Hlavné menu -> Zákazníci-nastavenia a stlačte tlačidlo Editovať označené. Potom zmeňte hodnotu "Zapnúť zadávanie cez emailovú adresu ...." na Zapnuté. Ako je na nasledujúcich dvoch obrázkoch.
-
Určite akú prioritu budú mať novo založené požiadavky z emailov s vysokou prioritou (emaily s červeným výkričníkom). Nastavte to v Admin zóna -> Hlavné menu -> Globálne nastavenia -> Spracovanie správ -> Priorita CDESK požiadavky pre emaily s vyššou prioritou
-
Môžete začať zadávať nové požiadavky a diskusiu k požiadavkám cez emaily.
Tip: Diskusia vo forme odpovede na email z CDESK, je akceptovaná od akéhokoľvek používateľa u zákazníka v CDESK, ktorí má aktivované spracovanie emailov do CDESK.