Scoreboard, plánovaná práca, výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny, hromadná úprava CI záznamov, voľba zadávania požiadaviek, dvojtýždňový kalendár…
Scoreboard
Scoreboard na jednej obrazovke zobrazuje ucelený prehľad o počte záznamov požiadaviek a/alebo pracovných príkazov, podľa vopred definovaných kritérií. Tie možno ľubovoľne konfigurovať podľa potrieb pracovníkov vašej spoločnosti.
Kliknutím na bunku reprezentujúcu počet záznamov sa pracovník dostane k ich zoznamu.
Prehľadnosť obrazovky možno zlepšiť použitím rôznych farieb buniek.
Plánovaná práca
Ďalším novým modulom, ktorý prináša verzia 3.0.166, je Plánovaná práca. Je súčasťou Konfiguračnej databázy. Umožňuje evidovať plánovanú prácu a odstávky. O všetkých týchto úkonoch môžete informovať svojich zákazníkov prostredníctvom mailových notifikácii.
Čas zadaný v plánovanej práci sa nezapočítava do poruchových časov k výpočtu SLO.
Výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
Nová funkcia je prínosom najmä pre spoločnosti s väčším počtom riešiteľov a riešiteľských skupín. Výber riešiteľa bol rozdelený do dvoch polí: povinná riešiteľská skupina a voliteľný riešiteľ. Výhody tejto voľby:
- V poli riešiteľ sa ponúkajú iba riešitelia prislúchajúci vybranej riešiteľskej skupine. Predídete tak situácii, kedy by záznam mohol byť pridelený riešiteľovi z inej než zodpovednej riešiteľskej skupiny.
- Každý záznam si uchováva informáciu nielen o poslednom riešiteľovi, ale aj o jeho riešiteľskej skupine. To umožňuje vyhodnocovanie pracovníkov ako podľa riešiteľa, tak aj podľa riešiteľských skupín.
Dôležité: Aktivácia tejto voľby spúšťa migráciu nastavení riešiteľských skupín z rôznych častí CDESKu. Túto zmenu nie je možné odvolať – je permanentná.
Hromadná úprava CI záznamov
V zozname konfiguračných položiek možno hromadne editovať všeobecné vlastnosti vybraných CI záznamov alebo všetkých záznamov vyhovujúcich filtru.
Pod všeobecnými vlastnosťami rozumieme všetky všeobecné informácie okrem doplnkových vlastností, SLA a v prípade služieb aj SLO.
Hromadná editácia doplnkových vlastností je vo vývoji, pribudne v niektorej z budúcich verzií CDESKu.
Voľba zadávania požiadaviek – katalóg/manuálne zadávanie
Ak je zapnutý katalóg požiadaviek, môže administrátor cez oprávnenia používateľa/skupiny ovplyvňovať spôsob zadávania požiadavky:
- Len manuálne
- Len cez katalóg požiadaviek
- Manuálne zadávanie spolu s katalógom.
Spôsob zadávania požiadaviek sa takto dá nastaviť pre operátorské či zákaznícke konto, ako aj pre Easyclick.
Nový dvojtýždňový kalendár
Vďaka dvojtýždňovému zobrazeniu je plánovanie efektívnejšie. Do kalendára si vyberáte z operátorov alebo skupín, ktoré chcete vidieť.
Tento kalendár je vo verzii 3.0.166 zapínateľný v Beta funkciách, po zapracovaní ďalších funkcionalít sa stane predvoleným.
Zoznam všetkých noviniek >