Notifikácie k pracovným príkazom, reporting o zmene hodnôt konfiguračných objektov za zvolené obdobie, tlač požiadavky…
Top novinky
Notifikácie k pracovným príkazom
Od verzie 3.0.167 je možné nastavovať príjemcov notifikácií k pracovným príkazom, pre nasledujúce akcie:
- Založenie pracovného príkazu
- Zmena riešiteľa
- Zmena riešiteľskej skupiny
- Zmena termínu splnenia
- Zmena do všetkých aktivovaných stavov pracovných príkazov
- Vyhodnotenie splnenia termínov
Reporting o zmene hodnôt konfiguračných objektov za zvolené obdobie
V hlavnom menu pribudla položka Reporty, v ktorej momentálne nájdete zoznam zmien hodnôt konfiguračných objektov za zvolené obdobie. Ďalšie reporty budeme priebežne dopĺňať.
Zmenené prioritné zobrazenie Požiadaviek a Pracovných príkazov v zozname
Požiadavky a Pracovné príkazy sa v zozname triedia do siedmich kategórií. Kritéria na triedenie do týchto kategórii sú od verzie 3.0.167 upravené nasledovne:
- Moje rozpísané – drafty vytvárané prihláseným riešiteľom
- Nepriradené – požiadavky, ktoré sú priradené na niektorú zo skupín prihláseného riešiteľa
- Moje čakajúce na odozvu – požiadavky, ktoré sú priradené na prihláseného riešiteľa a čakajú na odozvu
- Moje po termíne splnenia – požiadavky priradené na prihláseného riešiteľa, kde sa nečaká na odozvu a zároveň bol prekročený termín splnenia
- Moje na riešenie – požiadavky priradené na prihláseného riešiteľa, ktoré nečakajú na odozvu a ani nie sú po termíne splnenia
- Ostatné – ostatné požiadavky, ktoré sa priamo netykajú prihláseného riešiteľa ale má k ním prístup. Tiež sa tu nachádzajú všetky ukončené požiadavky a požiadavky iných riešiteľov z jeho vlastnej skupiny
- Moje čakajúce na schválenie – požiadavky priradené na riešiteľskú skupinu prihláseného riešiteľa. Tiež môže ísť o požiadavky, kde je uvedený prihlásený riešiteľ a zároveň požiadavky sú v stave Čaká na schválenie.
Tlač požiadavky
Požiadavku si teraz môžete jednoducho vytlačiť priamo z CDESKu. Voľba Tlačiť vytvorí náhľad požiadavky, ktorý je možné vytlačiť alebo uložiť ako HTML.
Náhľad v aktuálnej podobe obsahuje základné informácie o požiadavke.
Výber z ďalších noviniek
Zjednotenie voľby riešiteľov pre oblasti služby
Od verzie 3.0.167 je možné jednotné nastavenie predvoleného riešiteľa a obmedzenie riešiteľov podľa oblasti služby pre všetky typy kont naraz. Už nie je potrebné nastavovať riešiteľov pre rôzne typy kont zvlášť.
Zmena poradia stavov požiadaviek
V nastavení stavov požiadaviek je možné zvoliť často používané stavy. Tieto sa pri výbere stavu v požiadavke zobrazia na prvých miestach.
Voliteľné pomenovanie položiek pod CMDB
Po najnovšej aktualizácii si môžete nastaviť vlastné názvoslovie pre modul CMDB, vrátane CI Maingroups, CI Types a CI List.
Zoznam všetkých noviniek CDESK 3.0.167 >